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26/07/07
Avec Ter Aquitaine Service, Effia ouvre son 11e CRC
Ter Aquitaine Service vient d’être ouvert aux Aquitains. Pour la première semaine d’exploitation, l’équipe en place a reçu 170 appels avec un taux de prise en charge de 92 %.
Mis en place en moins de 4 mois, ce pari réussi d’un contrat d’une durée de 3 ans est le fruit du travail conjoint de l’équipe d’EFFIA Transport Bordeaux, du Pôle Gestion de la Relation Client, de la Direction Régionale Centre Ouest et du TER Aquitaine.
Prioritairement orienté vers la gestion de l’information en situations perturbées, Ter Aquitaine Service a pour principales missions de :
- Délivrer des renseignements horaires et des devis personnalisés
- Qualifier la base de données clients afin de lancer des campagnes de fidélisation
- Promouvoir TAPAS (le Titre à Prélèvement Automatique Simplifié)
- Envoyer de la documentation sur demande
Dans un second temps, les missions de Ter Aquitaine Service pourront être étendues à la gestion du Service Après-Vente ainsi qu’à l’émission des cartes Modalys (abonnement combiné Ter Aquitaine + TBC, le réseau Tram et Bus de la Communauté Urbaine de Bordeaux).
